Решение проблем с настройкой СМС-центра от Теле2

Обеспечение максимального удобства пользования оказываемыми клиентам услугами лежит в основе деятельности сотового провайдера Теле 2. Еще одно преимущество оператора – выгодные цены на общение. В категорию сервисов для общения входят не только функция совершения вызовов, но и возможность отправки пользователями друг другу коротких текстовых сообщений – СМС.

Иногда, в силу разных причин, возникают проблемы с доставкой адресату набранного сообщения. Одной из таких причин могут быть неверно произведенные настройки в мобильном устройстве. Из-за этого отправляемые другим пользователям «письма» небольшого размера перед пересылкой адресату в СМС-центр не доставляются. При неправильно прописанном в конфигурации номере данного центра отправка и получение месседжей невозможны. В предложенном материале приводится информация о том, что такое СМС-центр, какова его роль в обмене эсэмэсками между абонентами в Теле2, и как проводится настройка СМС-центра.

Что такое СМС-центр и принцип его функционирования

СМС-центр (SMSC) или центр службы СМС – это своего рода маршрутизатор сообщений: после нажатия кнопки для отправления послания оно сначала попадает именно на данный сервер и только после этого поступает на телефон получателя. Его также называют:

• центр сообщений;
• СМС-сервис Теле2.

Благодаря функционированию такого распределительного сервиса отправители получают оповещения о статусах доставки. Сервер, работающий, как центр сообщений для пользователей провайдера Теле2, представляет собой:

• «передаточное звено»;
• хранилище;
• механизм предоставления ответов о статусах оповещений.

Данный сервис функционирует следующим образом:

• пользователь осуществляет набор текста в теле СМС;
• указывает абонентский номер, на который оно будет отправлено;
• осуществляет отправку путем нажатия на заданную клавишу (зависит от производителя и модели гаджета);
• сообщение направляется оператором в SMSC;
• системой выполняется проверка, доступен ли абонентский телефон адресата для приема месседжа;
• эсэмэска доставляется адресату в случае его доступности для приема;
• если абонент-получатель недоступен (отсутствует в сети), текст отправленного «послания» останется в СМС-центре;
• когда пользователь будет доступен для приема сообщений и вызовов, СМС будет доставлено;
• до момента доставки «послания» абонентов хранятся в SMSC;
• срок, в течение которого сообщения сохраняются в сервисе, можно уточнить в службе поддержки клиентов компании по номеру 611;
• по истечении определенного срока при отсутствии пользователя на связи (отключен телефон) происходит удаление текста СМС с сервера;
• узнать данные о статусе отправлений можно при помощи «Отчета о доставке». В случае истечения срока сохранения текста на сервере центра сообщений провайдером будет выслано уведомление со сведениями об этом.

Если не произведена настройка «Отчета о доставке», но нужно узнать, доставлено ли СМС, можно посмотреть информацию в «Свойствах» сообщения.

При отсутствии в описании конфигурации девайса для СМС данных об SMSC или неверно введенной информации отправка и получение сообщений не производятся. Для того, чтобы осуществить доставку, потребуется установка корректных настроек СМС Теле2.

Что делать, если не отправляются сообщения

Если отправленные месседжи не доставляются адресату, в их свойствах или «Отчетах о доставке» будет соответствующая информация. Причина этому – отсутствие адресата в сети.

Если сообщение не отсылается, значит, оно не доставляется в SMSC. Самой распространенной причиной происходящего служат неверно проведенные настройки сотового устройства для обмена СМС. Чтобы точно установить, почему не производится доставка отправлений, нужно:

• осуществить проверку баланса (возможно, на абонентском счете отсутствуют денежные средства в достаточном количестве; если состояние счета позволяет производить отправку, нужно проверить другие параметры);
• при обслуживании на тарифном плане с включенными в комплект услуг сообщениями следует проверить остатки пакета набором соответствующего системного запроса (при нулевом значении баланса лицевого счета абонента, но наличии остатков комплекта услуг, отправка и доставка сообщений производятся);
• посмотреть, не включена ли блокировка на отправку и получение сообщений в телефонных настройках;
• проверить в настройках правильность введения параметров центра сообщений.

При неверно прописанной конфигурации SMS-сервиса (номер центра, тип канала передачи данных) пользователь не сможет ни отправлять, ни получать сообщения.

Как можно узнать свой номер СМС-центра

Номера центров сообщений могут отличаться по регионам страны. В большинстве случаев они соответствуют +7 (904) 339-00-00. Уточнить актуальный номер СМС-центра абонентам провайдера Теле2 можно:

• открыв справочник для абонентов, который выдается при оформлении договора на оказание услуг вместе с сим-картой (в этом документе необходимо найти номер, действующий в домашнем регионе);
• обратившись в онлайн-чат на официальном сайте (он доступен ежедневно 24 часа без перерывов);
• войдя в Личный кабинет на официальном сайте» (потребуются регистрация и авторизация, потом нужно зайти в раздел «Справка и поддержка», здесь выбрать пункт «Обратная связь» и заполнить форму);
• если не получается авторизоваться на своей странице, получить помощь по данной проблеме можно на сайте https://msk.tele2.ru (потребуется зайти в раздел «Обратная связь» и заполнить поля открывшейся формы с указанием подлинных данных о фамилии, имени, отчестве, телефоне, электронном адресе);
• позвонив в службу поддержки клиентов Теле2 по номеру 611.

Как настроить СМС на Теле2

После установки новой сим-карты в телефонное устройство бесплатный запрос настроек производится в автоматическом режиме, и нужные поля заполняются автоматически. Если, изучая настройки девайса, пользователь случайно изменил их, придется исправлять ошибку вручную. Принудительно прописывать конфигурацию необходимо и в ситуации, если по какой-то причине автонастройки не воспринимаются телефоном. Вот порядок действий по заполнению свойств SMSC:

• войти в меню «Настройки»;
• выбрать раздел «СМС»;
• перейти в «Параметры» или «Свойства»;
• откроется список, где нужно выбрать раздел для редактирования параметров центра сообщений;
• ввести номер СМС-центра Теле2 (пишется со знаком «+»);
• проверить параметры «Канала передачи» – «GSM»;
• проверить данные, указанные в пункте «Тип сообщений»;
• перезагрузить мобильное устройство.

Если наблюдаются проблемы с отправкой/получением СМС, необходимо проверить правильность введенных параметров и, при обнаружении ошибок, следует их исправить, после чего потребуется выполнить перезагрузку девайса.