Что делать если не работает интернет на Теле2

Трудно найти человека, который ни разу не пользовался интернетом. «Сеть» помогает сделать многое: люди общаются в мессенджерах, смотрят фильмы, слушают музыку, читают новости. Операторы мобильной связи дают своим клиентам возможность выхода в интернет непосредственно с телефона. Это очень удобно, многие настолько привыкли быть онлайн, что отсутствие данной услуги может стать для них большой проблемой. При возникновении неполадок в момент подключения следует разобраться с основными причинами. Главное – не переживать и не паниковать, а постараться узнать, почему не работает интернет Теле2.

О том, из-за чего может не работать интернет, как правильно прописать сетевые параметры, и к кому обратиться за помощью – в предложенном материале.

Почему не работает интернет Теле2: основные причины и способы их решения

Когда возникают проблемы с интернетом, то многие начинают жаловаться, что это из-за оператора, и у Теле2 плохой интернет. Не разобравшись, почему это произошло, не стоит преждевременно винить провайдера. Бывает, что исчезнувшая связь – следствие ошибочных действий абонента, сброса конфигурации системы, некорректной работы смартфона и даже недостаточности денег на лицевом счёте абонента. При сложившейся ситуации сначала нужно найти причину неполадок, чтобы восстановить веб-соединение. В действительности, таких причин – очень много. Рассмотрим самые распространённые.

Проверить покрытие мобильной сети Теле2

Если неожиданно пропал мобильный интернет, то сначала необходимо проверить индикатор сети. Возможно, абонент находится там, где сигнал сотовой связи слишком слаб или вообще не ловится. Когда индикатор показывает две полоски или меньше, это означает, что в данном месте – зона со слабым покрытием, аппарат плохо ловит сигнал. Такое обычно происходит в:

• метрополитене;
• дорожных переходах под землёй;
• подвальном помещении;
• самолёте;
• местах, отдалённых от вышек сотовой связи.

В такой ситуации не только нет мобильного интернета на телефоне, но и дозвониться вряд ли удастся, поскольку Tele2 не работает. Решение одно – ожидать прибытия в зону покрытия. Иногда потребуется перезагрузка системы для продолжения корректной работы.

Не исключена и такая ситуация: у абонента Теле2 отсутствует связь, в то время как клиенты других провайдеров сотовой связи спокойно общаются по телефону и даже выходят в сеть. Причина тому – разное расстояние до базовых вышек или, что тоже возможно, использование обслуживающим оператором менее мощного оборудования. Результат – сеть ловит хуже. Способ решения проблемы на местности – найти открытое пространство или просто подойти к окну.

Проверить баланс и остаток тарифа

Если интернет не включается, это часто означает, что у пользователя больше нет доступного трафика. Есть тарифные планы, на которых доступ к сети не блокируется, а замедляется. Поэтому когда интернет не грузит или тормозит, следует проверить, сколько гигабайтов осталось.

На некоторых тарифах выход в мировую сеть будет блокироваться при недостаточном балансе счёта. Поэтому его состояние, как и остатки пакетов, нужно периодически проверять, чтобы не остаться без веб-соединения.

Контролировать данные легко посредством запросов USSD:

• *105# – информация о средствах на счёте;
• *155*00# – данные об остатке трафика.

Такая проблема решается просто. Достаточно лишь пополнить свой абонентский счёт. При окончательном исчерпании пакетных мегабайтов есть вариант добавления дополнительного пакета размером от 100 мегабайт до 5 гигабайт.

Дополнительные методы контроля остатков денег на лицевом счёте и содержимого пакетов:

• позвонить оператору Теле2 по короткому номеру 611. Звонить не запрещается круглосуточно, это бесплатно;
• зайти в Личный кабинет, где имеется нужная информация о подключённом плане, веб-трафике и, конечно, данные о состоянии баланса.

Проверить настройки интернет-соединения

Иногда трудности с подключением возникают при неправильной настройке устройства. Чаще всего невозможно подключиться на аппаратах с двумя сим-картами. Нужно удостовериться, что именно карта Теле2 выбрана для веб-соединения, проверить размещение в правильном слоте. Нередки сложности с прописыванием конфигурации для 3G-модемов. Здесь, возможно, понадобится инсталляция дополнительных драйверов. К тому же в девайсе должны быть установлены верные параметры, которые настраиваются по умолчанию оператором или собственноручно. Особенности наладки зависят от операционной системы. Часто достаточно найти в «Настройках» пункт «Мобильная передача данных» и удостовериться, что она включена.

Настройка сети

Когда нет подключения к интернету из-за неверных параметров на смартфоне, то проблема решается двумя способами – настройкой от оператора или самостоятельно.

Автоматическая

В момент заключения договора на услуги связи или после покупки очередного устройства очень важна установка корректных параметров. Проще всего это осуществить, запросив автоматические данные. Всего лишь следует позвонить по номеру 679. Сначала в базе просмотрят характеристики марки и модели, впоследствии придёт сообщение, что запрос принят. Затем на аппарат отправят необходимые настройки, которые нужно сохранить, и после этого – перезапустить устройство. В завершение установленная информация подлежит проверке:

• оператор – Tele2;
• точка доступа – tele2 internet.

Ручная

К самостоятельной настройке стоит прибегнуть, если после автоматической интернет всё-таки не включается.

Процесс зависит от установленной на устройстве операционной системы.

Ручная наладка – единственный выход с неработающим модемом от Теле2. Провести её требуется так.

1. Открыть панель управления.
2. Перейти в центр управления сетями.
3. Выбрать телефонное подключение.
4. Найти нужное устройство в списке.
5. Указать информацию для поставщика услуг: набираемый номер – *99#, имя соединения – Tele2.

Что делать, если сегодня появились проблемы с интернетом

Резюмируя сказанное, приведём упрощённую классификацию причин отсутствия интернет-соединения.

1. Физический фактор. Сюда относится неисправность мобильного девайса или сим-карты.
2. Операционный фактор. Невозможность выйти в сеть может быть причиной технических неполадок на серверах провайдера сотовой связи.
3. Программный фактор. Имеется в виду сброс настроек или изначально неправильно введённые параметры.

Если все перечисленные выше ситуации не являются причиной неполадок с выходом в сеть, и интернет снова «отваливается», то возможно следующее:

• неправильно работает браузер – можно попробовать очистить кэш или переустановить приложение, его также следует вовремя обновлять до последней версии. Для абонентов Теле2 есть отличное предложение – «Безлимитная Opera mini» – данные, полученные через данный браузер, не тарифицируются;
• открыто слишком много вкладок одновременно – за этим нужно следить и закрывать ненужные, уже просмотренные страницы;
• на телефоне вирусы – установить специальные антивирусные программы;
• на устройстве мало свободного места – аппарат нужно вовремя чистить, удаляя лишнюю информацию – фото, песни, другие файлы. Чем больше свободного места, тем лучше работа смартфона и, соответственно, сервиса передачи данных;
• повреждены аппарат или место для сим-карты;
• на линии происходят профилактические работы для улучшения качества связи. Обычно объявление о запланированных мероприятиях такого типа заранее публикуются на официальном сайте.

Если проблема в сим-карте, то её следует попытаться устранить так.

1. Отключить смартфон и достать сим.
2. Осмотреть, нет ли на симке повреждений.
3. При обнаружении влаги – протереть и высушить слот.
4. Вставить сим и включить устройство.

Очень важна правильная установка карты – логотип должен располагаться сверху. Если все манипуляции не помогли, стоит переставить карточку в другой аппарат, узнав таким образом, что действительно плохо работает – устройство или sim. Когда виновата симка, её требуется заменить.

Куда обратиться, если пропал интернет

При возникновении любых непонятных ситуаций можно позвонить оператору по номеру 611. Звонки осуществляются круглосуточно и бесплатно, даже не в домашнем регионе. Очень часто не работает интернет на Теле2 в другом регионе. Обычно это связано с пакетными данными. В любом случае, сложности можно преодолеть после разговора со специалистом.

Для замены сим необходимо лично посетить офис обслуживания. Во время визита потребуется паспорт.

Сроки решения технических проблем

Максимальные сроки устранения неполадок, указанные на официальной страничке оператора, таковы:

• 7 рабочих дней после принятия претензии от клиента;
• 30 дней – когда проблема спровоцирована третьими лицами;
• индивидуально – при крупных неполадках.

Ситуация, когда постоянно пропадает интернет, не понравится никому, особенно активным пользователям мировой паутины. Клиентам хочется получать качественную услугу за свои деньги. Теле2 всегда старается помочь абонентам. Если перестал работать выход в сеть, не стоит ждать, лучше сразу связаться со специалистами, готовыми решить возникшие проблемы.