Оператор Йота появился на рынке услуг мобильной связи относительно недавно, если проводить сравнение с такими пионерами, как Билайн, МТС, Мегафон, Теле2. Привлекательно низкие цены, пакет включенных в абонентскую плату услуг, отсутствие роуминга привлекли множество абонентов.
Большинство причин обращения в службу поддержки клиентов связано с условиями тарифных планов и дополнительных опций. Однако, в зависимости от различных жизненных обстоятельств, пользователь может заинтересоваться вопросом о том, как заблокировать сим-карту оператора Йота. Термин «заблокировать номер» в сфере телекоммуникаций означает остановку сервисной поддержки со стороны оператора, прекращение пользования со стороны абонента, расторжение договора на оказание услуг. В таких случаях провайдер блокирует раздачу интернета для модема, поступающие звонки и сообщения на уже недействительный номер телефона.
Содержание
Когда нужна блокировка SIM-карт
Ситуации, когда нужна блокировка SIM-карт, можно условно разделить на несколько групп:
- потеря телефона. Клиент в целях безопасности желает ограничить доступ к утерянной карточке;
- кража телефона. Чтобы исключить преступные действия злоумышленников с информацией, хранящейся на карте, закономерно желание деактивировать ее;
- пользователь уезжает на короткое время. В этот период пользоваться сервисами Йота абонент не планирует и намерен сэкономить средства, не платя за неоказываемые услуги;
- абонента не устраивают услуги оператора, или нет необходимости в дальнейшем их предоставлении. Он хочет прекратить пользоваться номером и вносить за него абонентскую плату.
Рассмотрим подробно каждую группу случаев.
Действия абонентов при потере или краже телефона
Потеря телефона влечет за собой череду неприятных последствий, ведь в нем, как правило, хранятся пароли от социальных сетей, установлены приложения мобильного банкинга (где введены пин- и CVV-коды от банковской карты), настроены электронные кошельки и многое другое. Все эти программы привязаны к номеру телефона, поэтому для восстановления доступа пользователю необходимо сначала разобраться с тем, как его заблокировать. Второй вопрос, который абоненту предстоит решить в данной ситуации – как получить дубликат при утере симки. Для решения первой проблемы клиентам Yota предлагается заблокировать сим-карту одним из двух способов:
- обратиться в онлайн-чат на официальном сайте yota.ru;
- направиться в офис продаж (так решается сразу и вторая проблема).
Если телефон украли, заблокировать симку можно с помощью вышеперечисленных действий, но для потерпевшего еще более ценной становится скорость решения проблемы. Мошенники могут воспользоваться всеми счетами, поэтому выбирать нужно самый быстрый способ блокировки номера Йота.
Если же абоненту потребовалась услуга «отключить сим-карту» по причине временной или постоянной ненадобности (блокировка навсегда), тогда перечень возможных способов – немного шире, чем в первых двух случаях.
Как самостоятельно заблокировать сим-карту Yota
В зависимости от причин принятия абонентом решения о блокировке сим-карты Йота и ограниченности во времени он может сделать это самостоятельно одним из первых четырех перечисленных ниже вариантов или же обратиться за помощью специалистов офиса продаж, предпочтя последний из указанных способов.
Все возможные варианты блокировки сим-карты Йота:
- онлайн-чат на официальном сайте yota.ru – обращение в службу поддержки клиентов через интернет;
- личный кабинет на сайте оператора сотовой связи Yota – самый простой и популярный вариант;
- звонок на горячую линию (работает круглосуточно);
- письмо в службу технической поддержки абонентов на адрес mail@yota.ru;
- личное обращение в офис компании.
Для каждого из пяти способов блокировки сим-карты Yota разработана подробная инструкция. Алгоритмы действий по ним приведены ниже. Отметим лишь, что отказаться от оказания услуг абонентам может и предоставляющая их компания, поэтому имеет место еще один, шестой (пассивный) способ навсегда заблокировать сим-карту Йота. Карта блокируется безвозвратно при неиспользовании абонентом услуг или нулевом балансе счета в течение 6 месяцев, это осуществляется провайдером в одностороннем порядке.
Временно или полностью отказаться от услуг оператора Йота
Временная блокировка несколько отлична от блокировки сим-карты навсегда. В тех случаях, когда абоненту по различным причинам нужно на какой-либо срок отказаться от услуг оператора сотовой связи во избежание списания средств или чтобы не принимать ненужные звонки, он может это сделать одним из перечисленных выше вариантов.
При оформлении услуги нужно поставить оператора в известность о временном отказе. Срок временной блокировки составляет не менее 14 календарных дней и не более шести месяцев (180 дней). Сделать это можно одним из способов:
- написать официальное уведомление поставщику услуг об их временной приостановке и отправить на электронный адрес;
- позвонить на круглосуточную горячую линию или отправить СМС на короткий номер 0999;
- воспользоваться функционалом личного кабинета;
- пойти в ближайший официальный центр Йота и написать заявление вручную, руководствуясь инструкциями сотрудника.
Отключение услуг связи данного провайдера навсегда осуществляется после указания этого пункта в документах (рекомендуется объяснять причину). Данные пользователя, номер телефона становятся недействительными по истечении 14 дней. Датой отсчета является день расторжения договора на оказание услуг. Следует учесть, что при окончательном закрытии карты остаток средств на ней автоматически аннулируется. Важно позаботиться об их полном использовании или переводе заранее.
Блокировка карты Йота через интернет
Отказаться от предоставляемых оператором услуг самостоятельно с минимальными временными затратами можно, воспользовавшись интернетом. Эти способы перечислены выше. Рассмотрим каждый из них подробнее.
Онлайн-чат на официальном сайте Йота. Для поддержки действующих абонентов при решении различных вопросов провайдер предоставляет возможность получения консультации или частичного оказания услуг специалистом контактного центра в режиме онлайн. Чтобы осуществить блокировку телефонного номера Йота через онлайн-чат, абоненту нужно:
- зайти на официальный сайт провайдера по ссылке http://www.yota.ru/support/mobile#/;
- найти в правом углу поле «Задать вопрос»;
- ввести необходимые данные (вопрос, город, номер телефона или лицевого счета, фамилию и имя);
- нажать клавишу «Спросить»;
- дождаться ответа консультанта в открывшемся чате. Он и скоординирует все мероприятия по решению вопроса. Среднее время ожидания при составлении ответа составляет пять минут.
Личный кабинет на сайте. Это – наиболее быстрый вариант блокировки SIM-карты Йота. Пошаговая инструкция:
- пройти по ссылке https://corp.yota.ru/;
- зарегистрироваться или пройти авторизацию (зайти под логином и паролем в личный кабинет);
- выбрать поле «Управление сим-картой».
В личном кабинете можно заблокировать и сим-карту, установленную в модеме. Алгоритм действий идентичен стандартной схеме.
Обращение в службу технической поддержки. Осуществить блокировку можно с помощью электронной почты. Для этого нужно составить текст письма с указанием проблемы и направить его по адресу mail@yota.ru.
Выполнение блокировки с мобильного устройства
Осуществить понадобившуюся блокировку можно через мобильное приложение. Пользователю сотового телефона нужно:
- установить приложение «Йота» с Play Market, AppStore или Windows Phone Store, в зависимости от установленной на мобильном устройстве операционной системы;
- дождаться загрузки и инсталляции программы и ввести авторизационные данные;
- выбрать поле «Поддержка»;
- описать проблему.
Как заблокировать сим-карту на Йоте через оператора call-центра
Осуществить блокировку через оператора call-центра можно круглосуточно. Сделать это можно одним из двух способов:
- позвонив на горячую линию по номеру 8-800-550-00-07;
- отправив СМС на номер 0999.
Если воспользоваться первым вариантом (позвонить оператору), потребуется дождаться ответа специалиста, объяснить ему суть проблемы. Для идентификации абонента сотрудник, вероятно, запросит паспортные данные владельца номера телефона. При выборе второго способа решения вопроса нужно отправить сообщение на указанный четырехзначный номер, дождаться входящего сообщения с ответом оператора.
Обращение в сервисный центр Йота
Адреса офисов продаж компании Йота перечислены на официальном сайте yota.ru, поэтому абонент может найти ближайший по месту жительства сервисный центр и обратиться туда для осуществления блокировки. Важно при этом выбрать именно официальный центр провайдера, а не офис партнера. Необходимо иметь при себе:
- договор на оказание услуг;
- паспорт.
Для выполнения заявки потребуется оформить заявление на блокировку сим-карты, а для выдачи дубликата – дополнительно написать еще одно о замене (если абонент потерял телефон, то симку блокируют, выдается дубликат). Решение данного вопроса в среднем занимает около 10 минут.
Восстановление телефонного номера
Для восстановления номера телефона необходимо получить дубликат сим-карты, оформив в офисе компании заявление (указано выше). Выдача новой симки для абонентов осуществляется бесплатно, номер телефона не изменяется. Остаток пакета услуг, состояние счета полностью переносятся на восстановленную карту.
Загрузка...
