Оператор Йота – сравнительно молодой провайдер доступа к сети в стандартах 2G, 3G, 4G (LTE) и поставщик услуг мобильной телефонии, который стремительно завоевывает популярность у населения. Компания основана лишь в 2015 году, а ее сервисы беспроводного интернета и сотовой связи уже запущены в 39 российских регионах, при этом количество абонентов составляет 1,2 миллиона пользователей.
Услуги, которые предоставляет оператор Йота:
- доступ к сети интернет;
- голосовая связь и SMS;
- предложения для бизнес-абонентов (поддержка интернет-магазина, специальные пакеты).
Конкурентное преимущество интернета от Йоты по сравнению с другими провайдерами – его безлимитность. Пользователи могут не беспокоиться о границах трафика, как это делают клиенты других операторов. Кроме того, Йота постоянно расширяет сферу своей деятельности и готовится предложить свои услуги во всех регионах России. В ее основную аудиторию входят люди, активно эксплуатирующие мобильные устройства.
Основой любого тарифа, предлагаемого компанией, является безлимитный интернет. В некоторых пакетных планах предоставляются неограниченное количество SMS и 300 минут голосового общения. Все эти услуги можно получить не дороже, чем за 750 рублей. Безлимитный трафик продается всего за 300 рублей на базовом тарифе, правда, звонить в этом случае будет нельзя (за 100 минут необходимо доплатить 140 рублей, а за SMS без ограничений – 50 рублей).
Как осуществляется обратная связь? Куда обратиться, чтобы получить ответы на возникшие вопросы? В этой статье – номера телефонов контактного центра, онлайн-чаты и другие способы связаться с оператором.
Содержание
Как позвонить оператору Yota напрямую и бесплатно с мобильного телефона
Горячая линия поддержки абонентов Yota работает круглосуточно, поэтому консультация клиентам предоставляется в любое время. Как правило, у пользователей возникает много вопросов, особенно в начале сотрудничества с компанией, из-за того, что некоторые из них не знают номер Йота.
Как позвонить доступному оператору на Йоте? Бесплатный звонок разрешается сделать с любого городского или мобильного телефона. Достаточно набрать числовую комбинацию 8-800-550-00-07 (это единый номер службы поддержки) и дождаться, когда сработает автоответчик, созданный для того, чтобы пользователи могли самостоятельно решать возникшие проблемы. В случае отсутствия ответа на вопрос, в голосовом меню следует выбрать опцию соединения с консультантом. Для продуктивной беседы с ним лучше подготовиться заранее. Услышав грамотно сформулированные вопросы, специалист абонентской службы сможет оказать адресную оперативную помощь.
Как связаться с оператором Yota через личный кабинет
Тем, кто имеет доступ к интернету, имеет смысл воспользоваться собственным аккаунтом в Yota Selfcare или в социальных сетях Facebook, Вконтакте и других. Последние избавляют пользователей от необходимости запоминать новые громоздкие пароли и создавать логины. Поддержка абонентов Yota производится на официальном сайте компании через форму обратной связи или в личном кабинете.
В персональном профиле доступны следующие операции:
- смена тарифа и услуг;
- оперативное пополнение счета с банковской карты без процентов.
В случае проблем с входом в личный кабинет необходимо восстановить пароль или позвонить на бесплатный номер 8-800-550-00-07, роботизированная система которого поможет вспомнить или придумать новые авторизационные данные, изменить или подключить тарифный план, уточнить баланс, узнать подробности оплаты и расчетов, подключить модем или роутер, решить технические проблемы, включая доступ к интернету.
Онлайн-чат на сайте
В помощь абонентам компания Yota организовала онлайн-чат на официальном сайте. Эта утилита предполагает введение своих номера телефона, ФИО и адреса проживания. После этого нужно сформулировать и изложить суть вопроса, а затем, подождав некоторое время, прочитать ответ консультанта. В рамках программы контроля качества Йота внедрила оценивание эффективности помощи группы техподдержки. После завершения текстового разговора каждый клиент может оценить работу сотрудника, поставив ему заслуженное количество баллов.
Чат в мобильном приложении
Задать вопрос онлайн можно в чате мобильного приложения, которое доступно каждому абоненту компании, владеющему устройствами с операционными системами Android и iOS. Чтобы воспользоваться программой, необходимо кликнуть по фразе «Задать вопрос». После этого откроется текстовое окно для комментариев. Ответ сопровождается характерным звуком. Таким образом Йота предлагает не позвонить, а пообщаться с консультантом напрямую в текстовом режиме.
Другие способы связи с оператором
Бывает, что клиенту компании Йота срочно необходима помощь, а официальная горячая линия – постоянно занята. Тем, кто желает получить ответ на свой вопрос незамедлительно, есть смысл отправить СМС. Получить краткую и емкую консультацию предлагается также через электронную почту, упомянутое выше мобильное приложение и соцсети. Однако самым популярным и доступным способом пообщаться с консультантами остается онлайн-чат.
Как связаться с оператором мобильной связи через смс-сервис
Короткий номер Yota 0999 служит для точных текстовых вопросов, которые можно задать непосредственно оператору. Сотрудник поддержки клиентов Йоты изучит описанную проблему, после чего перезвонит абоненту или отправит ему ответное СМС.
Электронная почта для обращений клиентов mail@yota.ru
Любой клиент может отправить свой вопрос на электронный ящик mail@yota.ru. Дежурный оператор компании сотовой и интернет-связи Yota обязательно вышлет подробное и понятное ответное сообщение.
Консультанты в соцсетях
Справочная Еты доступна в самых популярных социальных сетях (Facebook, Вконтакте и других), где вопросы решаются максимально оперативно. Достаточно найти официальный аккаунт провайдера и написать ему. Кроме операторов, ответы на заданные вопросы пользователи могут получить от других, более опытных абонентов.
Регионы и города, в которых работает Ета
Сотовый и интернет-оператор Yota доступен в столице России, Санкт-Петербурге, на Алтае, в Бурятии, Омске, Ярославле, Новосибирске, Туле, Абакане, Александрове, Чукотском АО, Анапе, Ачинске, Балабаново, Балашихе, Новгородской области и Новгороде, Иваново и Ивановской области, Братске, Брянской области, Благовещенске, Владивостоке, Приморском крае, Владикавказе, Северной Осетии, Чеченской республике, Грозном, Ингушетии, Зеленограде, Калужской области, Красноярском крае, Ямало-ненецком автономном округе, Сочи, Барнауле, Хакасии, Удмуртской республике, Иркутске и Иркутской области, Крымске, Дагестане, Архангельске, Хабаровске, Анапе, Владимире, Коврове, Перми и Пермской области, Екатеринбурге, Калининградской области, Булаково, Барнауле, Батайске, Амурской области, Ижевске, Краснознаменске, Еврейской АО, Краснодаре, Астрахани, Жигулевском, Старом Осколе, Сургуте, Вологде, Кимры, Кисловодске, Ессентуках и других территориях. Практически все регионы России охвачены скоростным интернетом компании, зона покрытия которого постоянно расширяется.
Загрузка...
