Ростелеком оператор: как обратиться в техническую поддержку
Как связаться с технической поддержкой оператора Ростелеком

Как связаться с технической поддержкой оператора Ростелеком

Ростелеком – крупнейший оператор телефонной и интернет-связи в Российской Федерации. Компания сделала многое, чтобы потребители имели возможность проконсультироваться по возникшим вопросам круглосуточно. Клиент может обратиться в службу поддержки любым удобным способом. При этом звонок, за редким исключением, будет бесплатным.

О компании

Являясь общепризнанным лидером в области инновационных технологических решений, компания занимает высокие конкурентные позиции на российском рынке услуг связи в разных сегментах деятельности. Предоставление платного ТВ-вещания, доступа к интернету и сопровождение мобильных коммуникаций доступно для всех слоев российского населения. Только уникальный продукт «Интерактивное ТВ» имеет свыше 4,7 млн поклонников во всех регионах России, остальными услугами охвачено более 20 млн пользователей.

Интерактивное ТВ Ростелеком

Резонно, что, обслуживая такое количество абонентов, Ростелеком обязан всегда быть «на связи» со своими клиентами.

По каким вопросам стоит обращаться

Причин, по которым люди обращаются в сервисный центр, множество:

  • для уточнения условий тарифного плана или правил пользования дополнительными опциями;
  • чтобы управлять пакетом подключенных услуг;
  • по поводу интернета (при снижении скорости сигнала или его отсутствии, возникновении других проблем со связью);
  • с целью настроить конфигурацию оборудования;
  • чтобы вызвать ремонтную бригаду при необходимости устранения неполадок маршрутизатора, обрыва линии домашнего телефона и т. п.

Абонент имеет право обращаться в службу поддержки по всем техническим вопросам. Для этого нужно знать, как позвонить в Ростелеком. Благо, что менеджмент компании предусмотрел возможность обращения к оператору как со стационарного, так и с мобильного телефонов, а также через интернет.

Подготовка перед звонком

Перед тем, как позвонить в техподдержку компании Ростелеком, клиент должен понимать, что многие задачи можно решить самостоятельно, изучив FAQ на официальном сайте провайдера. Однако, если проблема все же требует квалифицированной помощи, то к разговору надо подготовиться:

  • вспомнить информацию, которая поможет оператору идентифицировать звонящего и быстрее ответить на поставленный вопрос (номер абонентского договора, тип оборудования, паспортные данные). Все, что может пригодиться при беседе со специалистом, рекомендуется держать перед глазами;
  • корректно и четко сформулировать суть запроса при звонке на горячую линию;
  • успокоиться и настроиться на доброжелательную беседу – так решение проблемы с большей вероятностью будет эффективным.

Набор номера телефона

Если вышеописанная последовательность действий выполнена, и абонент готов обратиться в Ростелеком, надо определиться, куда именно звонить, ведь существует несколько вариантов, а его выбор зависит от цели намеченного разговора.

Как позвонить оператору Ростелеком

Отдельные услуги имеют собственные выделенные линии для связи с оператором call-центра, специализирующемся на решении типовых проблем. Соответственно, позвонившему гарантировано окажут высококвалифицированную помощь в максимально короткий срок.

Узнать актуальные контактные данные службы техподдержки Ростелекома можно самостоятельно. Для этого выполняется такая последовательность действий:

  • в адресной строке браузера набрать https://rt.ru/service/ и перейти на сайт оператора;
  • проверить правильность отображения региона в верхнем левом углу. Если месторасположение определилось неверно, его можно откорректировать вручную, выбрав правильный вариант из выпадающего меню;
  • действующие телефоны технической службы регионального представителя провайдера отобразятся в верхней части экрана.

Телефоны службы поддержки Ростелеком

Если возникла необходимость обращения в Ростелеком, как позвонить на бесплатный номер со своего телефона? Ниже приведен перечень контактов центра клиентской поддержки:

  • прием заявок на подключение услуг – 8 (800) 300-18-05 или 118-05;
  • для обращения с городского телефона – 8 (800) 300-18-01;
  • сервис обслуживания абонентов мобильной связи – 8 (800) 300-18-02 или 118-02. К ним же относятся и короткие номера 000 и 611 для звонков с мобильного;
  • единая служба технической поддержки по вопросам доступа к сети интернет – 8 (800) 300-18-03 или 118-03;
  • оператор службы поддержки продажи продуктов компании – 8 (800) 100-08-00;
  • телефонная система абонентского сервиса – 8 (800) 300-01-00;
  • единый номер техподдержки Ростелеком – 8(800) 100-25-25 или 8 (800) 100-08-00.

При беседе с менеджером следует придерживаться простых правил:

  • в начале разговора нужно представиться и кратко описать суть проблемы;
  • во время общения не надо спешить, важно внимательно слушать специалиста и отвечать на поставленные вопросы;
  • оставаться вежливым;
  • не стоит забрасывать оператора вопросами и торопить его. Для работы с клиентом он пользуется компьютерными программами, а обработка данных занимает время.

Как позвонить оператору Ростелеком с мобильного

Связаться с оператором Ростелекома можно при помощи любого мобильного устройства – планшетного ПК или смартфона. Достаточно знать несколько полезных комбинаций:

  • единый телефон для обслуживания физических лиц – 8 (800) 181-18-30, а также короткие номера 611 или 000;
  • для общения с оператором в роуминге – +7 (908) 221-004-13;
  • техническая поддержка системы мобильной связи CDMA – 8 (800) 450-01-56;
  • специалист по интерактивным продуктам – 8 (800) 707-18-11;
  • справочная информация (общие вопросы – узнать свой номер, состояние счета и информацию по любой другой услуге) – 8 (800) 707-18-00.

Набор номера на мобильном телефоне

Чтобы избавить себя от надобности каждый раз при возникновении проблемы «гуглить» номера техподдержки, рекомендуется единожды занести все важные контакты в свою телефонную книгу. Полезность этого совета в полной мере будет оценена в ситуации, когда помощь понадобится при отсутствии доступа к интернету.

Все звонки обрабатываются с учетом загруженности линии. Время ожидания иногда длится относительно долго. Однако провайдер приложил немало усилий для того, чтобы любой человек мог беспрепятственно получить исчерпывающую информацию по каждой проблеме.

Нельзя не вспомнить и об интернет-обслуживании на официальном ресурсе компании. Достаточно воспользоваться кнопкой «Задать вопрос» либо заполнить форму обратной связи на странице провайдера.

Обратная связь

Компания Ростелеком предусмотрела отсутствие возможности позвонить оператору или нежелание ждать своей очереди. Существует несколько способов обратной связи:

  • в разделе «Наши контакты» на сайте оператора (в футере страницы) есть вкладка «Обратная связь». Здесь требуется заполнить форму (указать свои контактные данные, описать проблему или сформулировать вопрос), нажать кнопку «Отправить», а затем дождаться входящего звонка из сервисного центра;
  • с помощью кнопки «Задать вопрос» в Едином личном кабинете. Общение с сотрудником будет происходить в окне онлайн-чата, где можно уточнить все интересующие детали.

Обратная связь Ростелеком

В Едином личном кабинете, кроме этого, можно самостоятельно управлять услугами, пополнять баланс, изменять тариф и тому подобное.

Adblock detector