Популярный провайдер мобильной и интернет-связи Ростелеком недавно начал поставлять услуги интерактивного телевещания. Возможность получать доступ к цифровым каналам разной тематики и опция видеопроката пришлись по душе миллионам абонентов. Аппаратура, обеспечивающая доступ к подобному ТВ, представлена специальной приставкой. Её присоединяют к современным телевизорам через HDMI-слот. Однако усовершенствование технологий телевизионного вещания не исключило возникновения технических неполадок. Что предпринять, если провайдер – Ростелеком, и не работает телевидение?
Сбои в корректной подаче сигнала возникают вследствие разных факторов. Самыми распространенными считаются перебои на серверной линии компании, дефекты в оборудовании или механические повреждения оптоволокна. Каждая из проблем требует индивидуального подхода.
Содержание
Проблемы со стороны провайдера
Если замечено, что не работает интерактивное телевидение от Ростелеком, то самым банальным решением является перезагрузка оборудования. В большинстве случаев это помогает наладить телевещание. Однако, если возникли проблемы по вине провайдера связи, такие манипуляции не принесут ощутимого эффекта – специалистам необходимо проверить станционное оборудование. Рассмотрим наиболее частые неполадки.
Поломки на линии провайдера
Распознать такую неприятность поможет визуальный осмотр аппаратуры на предмет корректного подсоединения и наличия механического повреждения кабеля. Если дефектов не выявлено, а на телеэкране красуется надпись «Нет адреса IP», значит произошла аварийная ситуация на кабельной линии или сервере поставщика связи. Другие причины зачастую не связаны с провайдером: сбой в работе маршрутизатора, неисправность патчкорда. Если же накануне не производились манипуляции с оборудованием, то следует направить обращение в службу техподдержи абонентов.
После подключения не работают дополнительный пакет каналов или дополнительные функции
Следует уточнить у Ростелекома наличие конкретных опций в оплаченном пакете, а также проверить баланс в своем личном кабинете. Возможно, некоторые допуслуги предоставляются за отдельную плату. К тому же, с момента подключения требуется некоторое время для активации функций.
Не работает услуга «Управление просмотром»
Данная опция предназначена для комфортного просмотра любимых телепередач в удобное абоненту время. Она предоставляется на платной основе и требует отдельного подключения. Возможно, надо будет перезагрузить устройство.
При просмотре канала появляется ошибка «Требуется расширение подписки»
Необходимо проверить, активирован ли требуемый пакет каналов.
Если появилось сообщение «Услуга заблокирована, обратитесь в службу технической поддержки», и перезагрузка не помогает
Такое возникает при подсоединении сторонней приставки с числящейся за ней задолженностью. Можно несколько раз перезагрузить STB или попробовать переключать каналы до появления поля авторизации. Если не сработало, рекомендуется обращение в сервисную службу для уточнения деталей. Возможно, на балансе просто закончились средства.
При включении на экране бегает кролик или бесконечный мультфильм с зайцем
Симпатичный зверёк символизирует недоступность прошивки в данный момент времени. Часто подобное развлечение возникает при первом подключении, некорректной настройке порта Ростелекома или сбросе настроек роутера.
Не получается заказать фильм – выходит ошибка «По техническим причинам покупка в данный момент недоступна. Код ошибки: R0E1RS0ES0»
Такая проблема – временная, провайдер ищет решение для полного её устранения. Распространяется на некоторые фильмы без указания стоимости.
Приложение Zabava на телевизоре Samsung выдает ошибку «Оказание услуги в регионе вашего пребывания не возможно»
Такой сигнал подается при возникновении проблем с доступом к интернету.
Как видно, некоторые неполадки имеют к провайдеру косвенное отношение, однако настройка и корректная подача телевещания – его прямая обязанность.
Проблема со стороны клиента
Пользователь мало чем может повлиять на качество телевизионного сигнала от Ростелекома, кроме своевременной оплаты согласно выбранному тарифу и обеспечения сохранности арендуемого оборудования. Факторов, повлекших перебои в работе интерактивного ТВ со стороны абонента, – не так много. Они перечислены ниже.
Механическое повреждение кабеля
Логично, что с проводом, утратившим целостность, виснет телевидение. Острые зубы любопытных питомцев, точечные удары и передавливание оптоволоконного шнура значительно снижают функциональность и долговечность изделия.
Телевизор не принимает сигнал от приставки
Сигнализировать об этом устройство может по-разному: синим или темным экраном, надписью «No Signal» или без оной. Чаще всего такая неприятность возникает из-за подсоединения приставки к непредназначенному для нее слоту. Неопытные абоненты иногда путаются в многообразии входов и разъемов современных телевизоров.
Куда звонить для решения проблемы
Если телевещание не восстановилось после перезагрузки аппаратуры и контроля подсоединенных кабелей, самое время звонить в единый сервисный центр Ростелекома по телефону 8 (800) 707-18-11. Данная служба принимает обращения в круглосуточном режиме, а менеджеры на линии сумеют ответить на интересующие абонента вопросы. К тому же, если сбой произошел из-за аварии, порывов на линии, оператор обязательно предупредит об этом инциденте и подскажет примерное время окончания ремонтных работ.
Ошибка «Канал отключен по запросу абонента»
Трансляция только первых десяти каналов означает использование STB, заблокированной Ростелекомом, даже если накануне не наблюдалось никаких перебоев. Это значит, что учетная запись абонента не соответствует используемой приставке. Исправить ситуацию можно, позвонив по единому номеру 8 (800) 100-08-00 и сообщив о неполадке. Оператору понадобится информация о:
- тексте или номере ошибки на экране ТВ;
- количестве транслируемых каналов (при наличии);
- mac-адресе приставки (можно подсмотреть на панели устройства внизу).
На основании предоставленных данных специалисты проверят номер канала и программу передач изображения, после чего компания предпримет меры по исправлению этой ошибки.
Проблемы с роутером или приставкой
Если интерактивное ТВ подсоединено через роутер, а не напрямую к телевизору, то причиной того, что зависает телевидение Ростелеком, может быть сбой в работе маршрутизатора. Во время первого включения надо вводить правильную конфигурацию ПО (включить приём IGMP) и выделить отдельный порт для ТВ-приставки. Корректные настройки для любой STB можно найти на сайте провайдера во вкладке «Техническая помощь».
При первом обнаружении проблемы с телевидением надо перезагрузить маршрутизатор с интервалом включения не меньше минуты. Допускается, что в электрической линии возникли перебои, которые и привели к зависанию устройства. Если неполадка не устранилась, надо проверить конфигурацию ПО оборудования. Сбой настроек могли вызвать перепады напряжения или неопытные действия других пользователей. Необходимо новое программное обеспечение. Следует обязательно проконтролировать, правильно ли подсоединен телевизор к порту LAN.
Отсутствие ТВ-сигнала может объясняться сбоем непосредственно в приставке. Если после включения экран не показывает изображение, значит, не работает сама ТВ-приставка Ростелеком. Причиной может быть неисправность в прошивке. Самостоятельно справиться с такой задачей тяжело, лучше вызвать квалифицированного специалиста компании или отнести прибор в центр Ростелеком для замены или ремонта. Информация о местонахождении ближайшего офиса обслуживания клиентов есть на сайте компании Ростелеком.
Вот наиболее распространенные проблемы, затрагивающие модем и приставку.
Ошибка загрузки: «Неверный логин или пароль»
Причиной может быть неправильный ввод комбинации с абонентской карточки. Если всё введено верно, тогда дело в настройках роутера. Если сервер недоступен, то авторизоваться приставка не сможет и будет постоянно ссылаться на неверный логин. Следует перепроверить конфигурацию ПО в настройках маршрутизатора.
Приставка Ростелеком не реагирует на пульт или команды выполняются с задержкой
Для начала рекомендуется сменить батарейки в пульте ДУ, если не помогает, то комбинацией 977 надо сбросить настройки. После чего пробовать коды: 3220, 3221, 3222, 3223. Кстати, направлять пульт надо не на телевизор, а на STB, тогда дополнительных манипуляций может не понадобиться.
Приставка не загружается – постоянно показывает логотип Ростелеком
Если на экране нет никаких сообщений, а на панели приставки присутствует мигающий желтым или зеленым значок, то, скорее всего, приставка зависает. Если на протяжении 20 минут STB не загрузится, то следует ее перезагрузить. Проблема не устранилась? Стоит отнести прибор в сервисный центр, где проведут диагностику и заменят устройство на новое.
Ошибка: нет IP-адреса
В этом случае доступна кнопка перезагрузки. Если ее нет, подразумевается, что приставка самостоятельно себя перегрузит. Чаще всего, виной тому некорректная работа маршрутизатора. Следует посмотреть в настройках по адресу http://192.168.1.1, присутствует ли отдельное соединение для IPTV, и есть ли выделенный порт под STB.
Ошибка загрузки: сервер не найден
Данная проблема сигнализирует о проблемах на серверном оборудовании провайдера, потому единственно верным решением будет позвонить в контактный центр и уточнить информацию о проводимых у них работах.
Сообщение: «Проводной интерфейс недоступен»
Такая ошибка проявляется, если во время работы IPTV выключается приставка. Надо проверить целостность и правильное подсоединение кабеля, а также подключение приставки к электропитанию.
Изображение есть только на 8 федеральных каналах. На остальных – черный экран
Чаще всего, это означает блокировку логина абонента по вине нажатия специальной клавиши ДУ или отсутствию средств на балансе. Проверить надо и меню приставки, и личный кабинет. Если все в порядке, надо звонить в Ростелеком.
На ТВ показывает только программы в записи. При переходе на канал показывает только номер канала и программу передач, изображения нет
Обычно это временная неприятность, избавиться от которой можно, перезагрузив ресивер. Если же проблема осталась, следует связаться со специалистами для проверки действующих услуг и заново активировать нужные телепрограммы.
Изображение на телевизоре зависает, картинка распадается, звук заикается
Рассыпание изображения интерактивного ТВ бывает на ADSL-линии и связано с тем, что и без того маленький канал (10-18 Мбит) занят загрузкой через файлообменники. Здесь поможет последовательное отсоединение всех аппаратных компонентов, кроме приставки. Если проблема исчезла, а при поочередном включении каждого прибора снова возникла, то абонент легко выявит источник перегрузки линии.
Использование нескольких приставок и ошибка, что эти данные уже используются
Для каждого устройства предназначается свой комплект логина и пароля. Возможно, пользователь перепутал или ввел некорректные символы.
Не удается найти записанную ранее передачу
Все записи телепередач хранятся в течение 30 дней. Для увеличения срока хранения следует пользоваться архивом.
Почему не работает перемотка в фильмах
При покупке любого фильма вначале включается 5-минутный предпросмотр, во время которого можно отменить запрос. Если отмены нет, то происходит автоматическое добавление купленного фильма в коллекцию, и перемотка начнет срабатывать.
Останутся ли записанные фильмы после замены сломанной приставки
Все передачи имеют привязку к учетной записи абонента. Приставка не играет никакой роли в данном случае.
Ошибка «Сетевой интерфейс доступен. IP-адрес получен. Сервер недоступен»
Бывает, что маршрутизатор обрабатывает мультикаст-пакеты некорректно, тогда обязательно нужно вызвать специалистов для перепрошивки. Однако зачастую это – временный сбой, который самоустраняется в течение получаса.
На экране появляется бордовая полоса
В настоящее время полностью устранить подобную проблему невозможно. Единственный вариант – «растянуть» изображение с помощью настроек меню.
При просмотре HD-каналов идет зеленая рябь на черном фоне, звук в норме
Требуется переткнуть кабель в другой порт HDMI.
Низкая скорость соединения «Пропускная способность вашего сетевого оборудования не позволяет просматривать данный контент»
Телевидение тормозит у абонентов, использующих ADSL. Ростелеком ведет работы по решению этого вопроса.
Проблемы со звуком
Ухудшение качества интерактивного ТВ от Ростелеком может выражаться не только в проблемах с изображением, но и со звуком. Частыми жалобами абонентов выступают такие сбои.
Звук не регулируется
Настройка пульта ДУ от провайдера должна проводиться отдельно для каждой конкретной марки телевизора.
Тихий уровень
Эту проблему можно исправить путем перезагрузки ресивера. Также надо проверить надежность подсоединения приставки к звуковому слоту. Очень часто помогает сброс действующих настроек до заводских. В новой прошивке STB это предлагается сделать через обычное меню: нажимаем кнопку меню, переходим в настройки, ищем надпись «Вернуть заводские настройки», подтверждаем сброс.
Звук периодически пропадает, изображение стабильное
Эта проблема встречается при подключении IPTV через RCA-кабель, а он качеством исполнения, как правило, не отличается. Стоит пошевелить разъемы: если звук восстановился, то необходимо сменить кабель или дополнительно пропаять.
Несмотря на обилие видов различных неполадок, интерактивное ТВ от Ростелекома пользуется огромным спросом. К тому же, при возникновении проблем всегда можно обратиться в поддержку за подробной консультацией или помощью специалистов.
Загрузка...
