Сейчас сложно представить свой быт без возможности быстро связаться с родными, близкими или при экстренной необходимости через свой сотовый телефон получить практически любую информацию со всего мира. Быстрое развитие современных технологий позволяет совершать не только звонки в любую точку земного шара, но и получать доступ к глобальной сети Интернет.
МТС заслуженно занимает лидирующее место среди других операторов. Услугами компании пользуется огромное количество абонентов, и у многих пользователей зачастую возникают проблемы. Кроме того, компании МТС очень важна обратная связь от клиентов для получения информации о необходимых и важных аспектов использования потребителем. Поэтому для клиентов существует возможность позвонить оператору МТС совершенно бесплатно. Совершить звонок можно как по короткому номеру с мобильного телефона, так и сделать это с домашнего. Если совершить звонок не представляется возможным, то всегда можно быстро связаться через онлайн сервис.
Куда звонить
Каждый отдельный случай обращения клиента в техническую поддержку уникален, и ситуации, в которых оказались абоненты, тоже бывают разными. Ниже будут рассмотрены варианты, как позвонить оператору МТС напрямую в зависимости от местонахождения пользователя, тарифов и условий.
Наиболее простой способ дозвониться до техподдержки, это набрать 0890, или же 8 800 250 0890 с мобильного телефона.
Какой именно вариант будет выбран разницы нет, и вне зависимости от выбора можно дозвониться на МТС. Если линия занята, то стоит перезвонить через некоторое время.
Имеется возможность совершить платный звонок. В таком случае будет подключена специальная опция, с помощью которой дозвон будет совершен без очереди. Данные номера работают для частых клиентов, и с помощью них можно получить необходимую помощь или консультацию простым пользователям. По ним стоит также звонить и в случае возникновения вопросов относительно таких услуг, как “Домашний Интернет” и “Цифровое телевидение”.
- Если звонящий находится за рубежом в Роуминг-сети, то ему необходимо просто набрать: +74957660166 или +73932130909. Они позволяют позвонить в техподдержку на территории международного Роуминга и получить необходимую информацию в короткий срок. Набор же обычных, “внутренних” номеров не будет успешен, поскольку они предназначены только для звонков внутри страны. Для соединения для абонентов, находящихся в Роуминге, в мобильном телефоне должна быть установлена СИМ карта МТС, с которой и совершается вызов.
- Бывают внештатные ситуации, когда у пользователя не имеется возможности позвонить со своего телефона. Тогда ему необходимо просто набрать со стационарного телефона или другого провайдера: 8 800 250 0890 или 8 800 333 08 90. Дозвонившись на горячую линию МТС, можно удаленно решить волнующие вопросы, а сотрудник компании поможет выяснить и устранить возникшие неполадки.
- Если пользователь является корпоративным клиентом, то в случае возникновения вопросов ему нужно позвонить по другому номеру. Для соединения достаточно набрать 8 800 250 09 90.
- Если нет желания или возможности совершить “живой” звонок, всегда можно получить консультацию онлайн. Для этого необходимо зайти на официальный сайт МТС, авторизоваться и связаться с оператором поддержки.
В каких случаях стоит звонить
Рано или поздно каждый абонент сталкивается с необходимостью получить ответы на волнующие пользователя вопросы. Поскольку количество тарифов и опций с каждым годом растет, то и количество вопросов в связи с их предоставлением тоже увеличивается.
Так, оператору наиболее рационально звонить в случае обнаружения неполадок связи или неверного предоставления дополнительных услуг. Также ошибочного подключения функций, в которых абонент не нуждается. Они могут оказать помощь в неполадках мобильного телефона или постоянной слабой связи. При этом плохой прием сигнала не должен быть связан с одной конкретной зоной покрытия. Например, плохой связи в помещении, за городом и так далее. Когда обнаружено некорректное предоставление доступа к мобильной или домашней сети Интернет, будет оказана консультация по правильной настройке роутера или точки доступа на домашнем компьютере. Если специалист установил неполадку на линии, и вы не можете устранить ее самостоятельно, будет оформлена заявка на посещение мастера.
Отдельно стоит обратить внимание на проблемы, связанные с приемом платежей, поскольку звонки с похожей проблемой принимаются службой поддержки практически каждый день. Ежедневно совершаются тысячи платежей от тысяч абонентов, которые поступают на сервер компании из разных источников и разных уголков страны. В большинстве случаев эта проблема временная, поскольку может нарушится связь с сервером, хранившем и обрабатывающим информацию про совершенные платежи, однако спустя некоторое время платеж доходит до места назначения. В редких случаях происходит более серьезный технический сбой, и тогда обращение поможет решить проблему. Также следует знать, что сохранение чека об оплате поможет скорее решить возникшую проблему, поэтому не стоит спешить выкидывать квитанцию.
Позвонить в службу поддержки можно и в тех случаях, если появилась необходимость подключения нового тарифного плана или предоставления дополнительных услуг. Эти операции можно совершить путем отправки СМС с необходимым кодом или словом на указанный короткий номер. Однако если абонент не знает, какой код нужно отправить на какой номер, то он может совершить звонок в техподдержку. Также можно отключить те услуги, которые были подключены ошибочно, и в которых абонент не нуждается.
Загрузка...
