Если вы совершили ошибочный платеж на Билайн, набрав неправильный номер абонента, то проблема решается в короткий срок. Крупный российский оператор предусмотрел несколько способов, которыми вы можете воспользоваться, чтобы вернуть деньги.
Содержание
Как можно вернуть ошибочный платеж
Если после внесения платежа ваш счет Билайн так и не пополнился, то внимательно проверьте квитанцию. Возможно, номер был введен с ошибками, поэтому внесенные средства ушли на счет другому абоненту. После обнаружения недочета важно действовать как можно быстрее. Согласно правилам оператора, на возврат денег у вас есть всего 14 календарных дней.
В компании Билайн возврат денег со счета осуществляется только при условии, что на названном номере достаточно средств. В противном случае вернется только часть ошибочного платежа. Поэтому не теряйте времени и сразу обращайтесь к оператору за помощью, особенно если речь идет о крупной сумме.
Как происходит процесс возврата
Абонентам Билайн для возврата денег не придется прилагать дополнительных усилий. У компании действует автоматическая система заявок по переносу на другой номер денежных средств. Ей можно воспользоваться с телефона или из браузера. Процедура займет несколько минут и избавит вас от необходимости общения со службой техподдержки. Тем, кому этот вариант не подходит, предлагаются другие каналы связи, например электронная почта, визит в офис или обращение на горячую линию.
Необходимые условия
Важно учитывать, что перевести ошибочный платеж на правильный счет возможно лишь в том случае, если оба номера относятся к мобильному оператору Билайн. Эту информацию вы легко можете проверить самостоятельно. Воспользуйтесь USSD-меню, набрав команду *444*номер абонента#. Номер указывайте без цифры 8 и международного кода +7. Положительный результат облегчает возврат средств. Если счет, который вы по ошибке пополнили, принадлежит другому оператору, то обращаться нужно к нему. Свои способы аннулирования платежей есть у каждой крупной компании на рынке сотовой связи.
Что делать если при оплате счета вы указали неверный номер телефона
Если и вы, и абонент, получивший ваш платеж, относитесь к сети Билайн, то удобно подать заявление на возврат ошибочно перечисленных средств через автоматический сервис. Вы можете выбрать любой из перечисленных способов:
- Наберите в USSD-меню номер *278# и нажмите кнопку вызова. После этого следуйте инструкции оператора.
- Позвоните в сервисный центр по номеру 07222. Робот-помощник проинструктирует вас о дальнейших действиях.
- Воспользуйтесь интернет-сайтом www.perenos.beeline.ru. Введите свой номер телефона в специальном окне в нижней части страницы и запросите подтверждающий код по SMS. Введите его на на сайте и следуйте указаниям.
Условия и способы автоматического возврата денежных средств
Учтите, что автоматическая заявка будет обработана и выполнена только при соблюдении нескольких ограничений:
- ошибка в номере составляет не больше 2 цифр;
- неверный номер не принадлежит юридическому лицу;
- номер не начинается с 6 (в этом случае возврат денежных средств невозможен);
- сумма платежа составляет менее 3000 руб.
Если какое-то из этих условий не соблюдено, ошибочное пополнение счета все еще можно аннулировать, но для этого придется воспользоваться одним из следующих способов.
Посещение офиса Билайн
Узнать адрес ближайшего отделения оператора можно так:
- посетить раздел «Офисы и покрытие» на сайте компании и указать свое местоположение;
- заказать услугу «Список ближайших офисов» с мобильного телефона, отправив SMS-сообщение с текстом «Билайн» на номер 5166;
- воспользоваться услугой «Локатор», выбрав в главном меню пункт «Что рядом» , а в нем «Офисы Билайн».
Учтите, что услуги «Список ближайших офисов» и «Локатор» являются платными: стоимость их использования составляет 3 руб. в сутки.
При визите в офис вам понадобится паспорт и чек, подтверждающий оплату ошибочного платежа. Поэтому оператор рекомендует не выбрасывать квитанцию вплоть до поступления суммы на счет.
Сотрудник офиса предложит вам заполнить бланк заявления на возврат или перевод денежных средств. В документе нужно указать дату совершения платежа и его сумму. При необходимости укажите верный номер, на который надо перевести деньги. Компания обещает рассмотреть заявку и исправить ошибку в течение 14 рабочих дней.
Чтобы вернуть ошибочный платеж с банковской карты, укажите ее данные:
- номер счета;
- ИНН банка, выдавшего карту;
- КПП;
- БИК;
- корреспондентский счет;
- номер карты.
Чтобы вопрос решился в вашу пользу, заявление должно быть составлено владельцем карты.
Использование email
Похожую процедуру можно провести из дома: скачайте на сайте Билайн заявление на возврат ошибочно перечисленных средств, распечатайте, заполните его и поставьте свою подпись. К отсканированной копии заявления добавьте копию чека или квитанции, а затем отправьте данный пакет документов на электронный адрес otvet@beeline.ru. В тексте сопроводительного письма не забудьте указать паспортные данные плательщика. На ответ стоит рассчитывать не раньше чем через 2 недели.
Звонок на горячую линию
Также клиент Билайн может обратиться на горячую линию оператора по телефону 8 800 700 0611 или по короткому номеру 0611. Но стоит учитывать, что время ожидания ответа и объяснения с сотрудником техподдержки могут затянуться. Кроме того, если ваш платеж составил более 500 руб., то вам посоветуют заполнить стандартное заявление и обратиться с ним в один из офисов компании. Поэтому пользоваться данным способом стоит только в том случае, если все остальные варианты вам недоступны.
Загрузка...
