Ростелеком является провайдером сотовой и стационарной телефонии, широкого диапазона других услуг, включая интерактивное телевидение и доступ к интернету, по всей территории России. Поддержка клиентов происходит как на уровне отделений, так и централизовано. Компания предлагает современные качественные сервисы, но ситуация, когда, например, не работает телефон Ростелеком – не исключена, поэтому важно знать, куда звонить для устранения таких неполадок.
Содержание
Вероятные причины поломок
Если не работают интернет, мобильный или стационарный телефон от Ростелекома, вероятны следующие причины.
- Наличие непогашенной задолженности на лицевом счете. Если произошло отключение городского телефона, и возможность технических неисправностей исключена, необходимо на корпоративном сайте найти контакты техподдержки, звонить на которую можно круглосуточно. Актуальная информация о недоступности стационарной телефонии по этой причине представлена и в Личном кабинете абонента. После закрытия долгов телефон будет включен автоматически.
- Поломка телефона. Нередко наблюдается выход из строя самого прибора связи. Чтобы проверить такое предположение, достаточно подключить к сети другой телефонный аппарат.
- Обрыв или повреждение кабеля в жилом помещении. При пропадании сигнала непременно надо осмотреть кабель на отрезке от входа в квартиру до телефонного коннектора. Нарушение целостности, изломы, выход наружу частей медной проволоки свидетельствуют о проблемах с проводом. Починить его можно своими силами с помощью изоленты и кусачек. Если человек понимает, что самостоятельно не сможет сделать это, то ему лучше вызвать техника из фирмы.
Ответственность за повреждение кабеля в жилом помещении ложится на его собственника, потому за ремонт, выполненный специалистами Ростелекома, взимается определенная сумма. При обрыве канала за пределами жилплощади исправить его может только техник фирмы. Когда повреждение незаметно при поверхностном осмотре, то с помощью специального оснащения он сумеет протестировать сигнал и выполнить ремонтные работы. Такие услуги оказываются безвозмездно.
Перед тем, как звонить на горячую линию, необходимо проверить очевидные причины, связанные с вышеперечисленными финансовыми и техническими вопросами. Разговор с оператором службы поддержки абонентов компании начнется с выяснения именно этих моментов.
Способы оплаты домашнего телефона
Среди причин прекращения оказания услуг вероятны как проблемы технического характера (поломка оборудования, порывы, повреждение линий и так далее), так и задолженность за услуги, включая вовремя не внесенную абонплату. Функционал Личного кабинета на сайте компании поможет предотвратить последнюю проблему благодаря поддержке онлайн-платежей.
При внесении средств на одни и те же счета можно создавать шаблоны. Включается эта функция в правой части меню сайта.
Еще один способ оплаты счетов за телефон – пополнение лицевого счета наличными. Сделать это можно в офисе компании, отделении банка, терминале, а также банковской картой – на вебсайте фирмы без комиссии.
Куда звонить, если не работает домашний телефон Ростелеком
Если после проверки денежного баланса и поиска технических неисправностей причина отсутствия связи осталась невыясненной, нужно обращаться в сервисный центр. Его реквизиты указаны в договоре, который заключался при активации услуги. Актуальный номер можно найти и на корпоративной странице оператора. Для этого пользователю необходимо перейти на вкладку «Услуги связи», меню – «Для себя». Под надписью «Поддержка» перечислены действующие контактные данные.
Главный номер для звонка в клиентскую поддержку – 8 (800) 100-08-00. Исходя из цели обращения, система автоматически перенаправит абонента к подходящему оператору. Звонки по этому номеру с любых телефонов – бесплатные.
Если не работает домашний телефон, можно оставить заявку на ремонт и в сервисной службе по номеру 150 с мобильника. При переговорах с оператором по вопросам вызова мастера Ростелекома на дом, надо уточнить фамилию, адрес, телефонный номер и реквизиты контракта, а также обрисовать суть неполадок.
Чтобы сделать заявку на ремонт телефона Ростелеком, легче всего позвонить по номеру сервисной службы. Нужные телефоны расположены на вебсайте rt.ru в разделе «Контактная информация». Они есть и в договоре.
Заявить о существующей проблеме со связью можно, сделав вызов по бесплатному телефонному номеру 09 с любого стационарного аппарата или 009 (платная справка) – с сотового. Оператору нужно сообщить персональные данные абонента и сказать, что не работает телефония.
Звонки оператору на горячую линию с мобильного на номер 611 – бесплатны. Сервис работает круглосуточно.
Дополнительные методы связи с технической поддержкой
Кроме привычного голосового уведомления о том, что не работает (или работает с перебоями) стационарный телефон Ростелеком, существует возможность подать заявку через веб-сайт, заполнив нужные графы раздела «Обратная связь», или заказать звонок специалистов компании по указанным контактам.
Заявка с сайта
Если возникли неприятности с телефоном, узнать, куда звонить, где сделать заявку, можно из договора, который заключался при запуске сервиса, или на официальном сайте провайдера.
Для того, чтобы оставить онлайн-заявку, нужно пролистать страницу вниз и нажать кнопку «Задать вопрос». Там заполняется форма, где указываются персональные данные и излагается суть проблем со связью.
Заявки на ремонт телефонной линии Ростелеком рассматриваются операторами круглосуточно.
Как заказать звонок от специалистов компании
Для деловых людей Ростелеком разработал функцию «call back». На официальном сайте компании можно оставить заявку на обратный звонок. В ближайшее время оператор перезвонит и окажет помощь.
В начале разговора с абонентом инженер попросит исполнить ряд простых действий. Если предпринятые попытки окажутся неудачными, то составляется заявка, которая в течение суток должна быть удовлетворена. Работники Ростелекома не ремонтируют телефонные аппараты, но в состоянии определить объективную причину отсутствия связи. Нередко проблема решается дистанционно. В таком случае производится дозвон на работающий городской телефон Ростелекома с целью доказательства решения проблемы и получения согласия клиента на закрытие заказа, как выполненного.
Техподдержка сотовой связи
При появившихся неполадках в работе сотовой связи, расхождениях в расчетами или проблемах с поддержкой предложений Теле2, абоненту дана возможность обратиться по номеру 611 или оставить письменное сообщение на вебсайте. При выборе второго варианта перед клиентом откроется небольшой опросник, в котором важно выбрать тему обращения и заполнить обязательные поля. По окончании этих действий появится поле, в котором можно оставить вопрос, претензию, благодарность и указать способ связи.
Сколько ждать специалиста
Если в процессе телефонного разговора с инженером не удалось устранить неисправность, оператор назначает клиенту удобные дату и время для визита мастера. Лучше, чтобы в это время кто-нибудь был дома для свободного доступа к оборудованию.
Сколько стоит вызвать специалиста
Если возникла необходимость вызвать мастера по ремонту телефона, и в процессе проверки выяснилось, что причина выявленных неполадок в проводке либо оборудовании находилась внутри помещения самого покупателя услуг, то нужно будет заплатить: за сам факт вызова – около 300 рублей, за произведенные ремонтные работы – по прейскуранту. В случае поломок в подъезде либо в доме работы выполняются бесплатно.
Загрузка...
